Интерактивное

Беларусь – SoftSwiss Managed Services запускает услугу реактивации игроков

SOFTSWISS Managed Services расширяет свою структуру запуском новой услуги – Реактивация игрока. Сервис был запущен в 2021 году для избранного числа клиентов и показал отличные результаты в работе со спящими и неактивными игроками. Услуга повторной активации игрока теперь доступна всем клиентам платформы онлайн-казино SOFTSWISS.

Услуги команды Реактивации игроков доступны на трёх языках: русском, английском и немецком. Новый отдел управляемых услуг отвечает за работу с игроками, у которых по тем или иным причинам наблюдается снижение игровой активности или ее отсутствие. В этом случае команда реактивации игроков использует звонки, SMS и мессенджеры для повторного вовлечения игроков.

Кроме того, Служба реактивации игроков помогает игрокам, у которых могут возникнуть технические проблемы с внесением депозита. Если с момента последней игры пользователя прошло более двух недель, сотрудники по повторной активации игрока также могут связаться с владельцем учетной записи. То же самое касается игроков, совершивших крупный вывод средств.

Реактивация игрока является частью управляемых услуг SOFTSWISS, которые также включают в себя:

• Первая линия поддержки, которая круглосуточно обрабатывает запросы игроков и отвечает на запросы в чате и электронной почте.
• Служба электронного маркетинга по удержанию игроков для повышения лояльности и вовлеченности игроков.
• Поддержка VIP-игроков, которая уделяет особое внимание крупнейшим клиентам.
• Поддержка по борьбе с мошенничеством, обеспечивающая специальную проверку и предотвращение мошенничества.

«Мы всегда стремимся к лучшему взаимодействию с игроками, что позволяет нашим клиентам не беспокоиться о возникающих вопросах и сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Вот почему каждый отдел управляемых услуг SOFTSWISS четко осознает свои обязанности. Это позволяет максимально эффективно взаимодействовать с игроками и не распыляться в процессе. По мере роста количества клиентов и запросов мы поняли, что наличие отдельной команды, занимающейся реактивацией игроков, поможет нам сконцентрироваться на игроках, которых клиент уже приобрел. Мы понимаем, насколько важна эта часть пула игроков, поэтому фокус команды Реактивации игроков — целенаправленный и персонализированный подход к каждому игроку», — прокомментировал Артём Рудаков, заместитель руководителя B2C.