Импульс

EveryMatrix: вознаграждайте и удерживайте с EngageSuite

EveryMatrix недавно запустил EngageSuite, комплексное решение для лояльности и геймификации, призванное кардинально изменить то, как операторы вовлекают своих игроков в разных вертикалях. Стиан Энгер, генеральный директор казино, рассказывает о том, как унифицированные инструменты вовлечения повышают лояльность, борются с бонусными злоупотреблениями с помощью ИИ и расширяются в США с помощью креативных активов.

Зачем объединять все компоненты? Насколько сложным был процесс?

Процесс был совсем не сложным. Это могло бы быть удачей, но все шесть элементов изначально находились в одной экосистеме. Все эти компоненты имеют API, поэтому ключом было обеспечение возможности отправки запроса каждым компонентом.

Например, если вы вращаете колесо в лотерее, результатом будет получение вами монет. Довольно легко сказать движку лояльности, чтобы он забрал эти монеты и вознаградил ими игрока. Преимущество в том, что он является частью той же экосистемы, потому что это значительно упрощает управление этими триггерами.

Что касается того, почему мы увидели эту потребность, я чувствовал, что до того, как мы разработали EngageSuite, эти компоненты были очень разбросаны с джекпотами в одном месте и бонусами в другом. Я сам геймер и всегда был поклонником социальных игр и видеоигр. Эти отрасли намного опережают индустрию казино, поэтому я всегда смотрю на них.

Когда вы играли в Farmville в ранние дни Facebook, у вас были шкалы прогресса и взаимосвязанные системы вознаграждений, которые мы видим только сейчас в iGaming. Другая, более практичная причина объединения этих компонентов заключается в том, что все они попадают в категорию вовлеченности. Это строительные блоки, которые формируют EngageSuite.

Какие основные типы бонусов и функции предлагает BonusEngine?

В BonusEngine есть типы бонусов, которые зависят от продукта. Бесплатные вращения относятся к казино и бесплатным ставкам на спорт. Все остальные, если только не очевидно, что они зависят от продукта, являются кросс-вертикальными. За пределами BonusEngine другие инструменты, такие как турниры и испытания, работают в лотерее, живом казино и ГСЧ, а также в спорте.

Как LoyaltyEngine укрепляет отношения между брендом и клиентами?

Раньше нам не хватало программы, в которую клиент мог бы войти с первого дня и до конца своего жизненного цикла. Кампании приходят и уходят, турниры начинаются и заканчиваются, но LoyaltyEngine служит центральным элементом, который поддерживается всеми остальными функциями. Это не CRM, и он создает гораздо более сильную связь с брендом, чем бонус.

В чем отличие от CRM?

CRM решает, когда игрок переходит из одного сегмента в другой. Когда вы переходите на новый уровень в программе лояльности, вы точно знаете, почему. С CRM игрок может перейти из VIP в любитель, не зная об этом, что влияет на получаемые им вознаграждения и на то, как оператор общается с вами, тогда как LoyaltyEngine ориентирован на игрока.

BonusGuardian. Не могли бы вы рассказать нам больше об этом инструменте?

Конечно. У меня есть опыт работы в B2C, поэтому я узнал о злоупотреблении бонусами на собственном горьком опыте. Это остается самой большой статьей расходов, о которой никто не знает, и многие операторы просто закрывают на нее глаза. Трафик, регистрации и первые депозиты могут быть очень соблазнительными, но есть игроки, которые вам не нужны. Как только вы узнаете об этом [злоупотреблении бонусами], проблема все еще не решена.

Трудно обнаружить злоупотребляющего бонусами, пока его поведение не достигло определенной степени серьезности. С помощью BonusGuardian мы берем отпечатки пальцев игрока — откуда игрок, возрастная группа и т. д. — и объединяем эту информацию с играми, в которые играет игрок, его моделями ставок (переходят ли они с одной игры на другую и обратно?). Это модели, которые может обнаружить опытный оперативный персонал, но это реактивно. В этот момент ущерб уже нанесен.

BonusGuardian помечает игроков как подозреваемых злоупотребителей на гораздо более ранней стадии, чтобы операторы могли принять ранние меры. Вы хотите быть лучше своих конкурентов, потому что злоупотребители бонусами ищут легкую добычу. Это все еще ранние дни в предотвращении злоупотреблений бонусами, но я думаю, что мы выбрали правильный подход с BonusGuardian, который представляет собой чисто ИИ и автоматизацию машинного обучения.

Примерно 20 процентов выпускаемых слотов имеют функции, которые можно использовать для злоупотреблений, поэтому независимо от того, насколько вы хороши или сколько у вас сотрудников, очень сложно помечать все по мере того, как это происходит. Вам нужен ИИ, чтобы легче и быстрее отслеживать схемы ставок.

Достаточно ли усилий принимает отрасль для борьбы с мошенничеством?

Я думаю, что злоупотребление бонусами, вероятно, является самой недооцененной проблемой. По какой-то причине оно всегда остается незамеченным. Злоупотребление бонусами всегда таится на заднем плане, обходясь примерно в €15 млрд. Оно заслуживает гораздо большего внимания, чем получает. Один человек, совершающий такое злоупотребление, не наносит слишком большого ущерба, но есть синдикаты и группы, работающие вместе, используя несколько счетов с деловым подходом. Вот когда все становится дорогостоящим.

Как EveryMatrix позиционирует себя для извлечения прибыли в США?

Мы не думаем, что опоздали на вечеринку, но мы вошли на более позднем этапе и мы благодарны, что не запрыгнули в вагончик в 2015 году. Мы чувствуем, что пришли в нужное время. Теперь у нас есть присутствие во всех регулируемых штатах, и когда следующий штат будет регулироваться, мы не будем ждать.

У нас есть сделки с «Большой пятеркой» — Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel и BetMGM — так что когда откроется следующий штат, мы сразу же окажемся на 90 процентах этого рынка. В каком-то смысле наше приобретение клиентов в США завершено. Погоня за последними 10 процентами может не обязательно стоить усилий, поскольку это очень гранулярно.

У нас есть то, что нам нужно, поэтому теперь наш приоритет — открывать двери с помощью наших игр, и вот тут-то и появляется Fantasma. В США они пользуются гораздо большей популярностью, чем игры EveryMatrix. В Канаде мы предлагаем свою платформу и близки к запуску Pinnacle в Онтарио. Мы рассматриваем Канаду как рынок готовой платформы казино для нас в дополнение к агрегации, тогда как в США мы собираемся заниматься только агрегацией — не нашей PAM или платформой казино.

Каковы возможности для улучшения предложения казино EveryMatrix?

Есть возможности для улучшения в плане нашего чистого агрегационного предложения. Я думаю, что для нас важно лидировать с чем-то эксклюзивным, в чем Fantasma и Armadillo, а также другие третьи стороны на нашем RGS, являются УТП.

У нас сейчас есть почти все: живая студия, RGS, игры, платформа казино — между ними так много синергии и POC, которые мы можем позже расширить. Например, когда выпускается игра, очень немногие поставщики имеют API, который позволяет им автоматически регистрировать ее на платформе агрегации.

Мы можем построить этот API между нашим RGS и платформой, что означает, что игры могут быть зарегистрированы в течение пяти секунд без человеческих ошибок и развернуты на несколько часов быстрее, чем у конкурентов. Другая моя цель — глубже погрузиться в игровые раунды, потому что каждый символ в игре может быть зарегистрирован и проанализирован, чтобы предложить глубокую геймификацию.