Импульс

Будущее розничной торговли — букмекерские конторы без персонала?

Недавние события в Ирландии привели к появлению в розничной торговле лицензированных букмекерских контор без персонала. G3 обсуждает практические решения и технологии, необходимые для создания среды ставок без персонала, с директором по продукту Vermantia Яннисом Гангасом. 

Все чаще говорят о том, что букмекерские конторы без персонала — это будущее розничных игр. В условиях отсутствия персонала розничная торговля станет менее социальным пространством для покупателей. Какое дополнительное преимущество будет у покупателя в розничной торговле без персонала, которой он в настоящее время не пользуется и не имеет доступа в Интернете?

Мы живем во все более цифровом мире, и в нашей повседневной жизни больше интерактивности с технологиями, чем когда-либо прежде. Покупки, например, — это автоматические платежи по принципу «бери и уходи», когда технологии заменяют кассиров. Если гигантские ритейлеры, такие как Amazon, добьются своего, за ними последуют и другие.

Нет никаких причин, по которым наша отрасль не последует этому примеру. Мы уже наблюдаем спад технологий, и терминалы самообслуживания для ставок являются наиболее наглядным примером. То, как мы отображаем изображения и данные, — это еще одна вещь, которая в последние годы стремительно развивается. Переход оттуда к среде, полностью лишенной персонала, является квантовым скачком, но я уверен, что мелкомасштабные испытания, а также среда с меньшим количеством персонала в качестве промежуточного шага не за горами.

Однако для многих социальное взаимодействие является чрезвычайно важной частью опыта, будь то с другими покупателями и их друзьями или с сотрудниками, многие из которых работают в одном магазине годами. Для многих это один из самых больших плюсов. Мы не должны упускать из виду человеческие эмоции, связанные со ставками, и волнение, которое они вызывают.

Операторам дешевле и проще оставаться онлайн, чем адаптироваться к жизни на улице. В чем преимущество для операторов при сохранении присутствия в розничной торговле?

Розничное присутствие имеет ряд преимуществ, которых нет в Интернете. Социальное взаимодействие и надежный сервис мотивируют клиентов продолжать возвращаться, создавая сильное чувство лояльности к бренду. Я не вижу причин, по которым это может измениться в ближайшее время. Мы также должны понимать, что существует поколение клиентов букмекерских контор, которые очень мало заинтересованы в размещении ставок онлайн и считают, что использовать местный магазин гораздо проще и интуитивно понятнее.

Для многих людей букмекерские конторы также являются частью социальной жизни и местом сбора своего сообщества. Если вы хотите, чтобы вы оставались популярными среди значительной части ваших клиентов, сохранение розничного канала, безусловно, будет хорошим началом.

Когда дело доходит до сегодняшнего мира, в котором приоритетом являются цифровые технологии, существует множество инструментов, предлагающих операторам множество неиспользованных возможностей. Это особенно актуально, когда речь идет о маркетинге и рекламной деятельности для современных клиентов, подключенных к цифровым технологиям, что делает обычный канал идеальным для поощрения импульсивных покупок. Некоторые из наиболее опытных операторов уже знают об этом и уделяют большое внимание предоставлению омниканального опыта, который позволит им извлечь выгоду из лучшего из обоих миров.

Безопасно ли людям делать ставки в среде без персонала? Какие решения существуют для предотвращения проблем с азартными играми, азартных игр несовершеннолетних и ставок под влиянием алкоголя, если люди физически не находятся в магазине?

В небольших масштабах, с целевым присутствием, среда без персонала может быть безопасной, удобной и приятной для ставок. Однако, учитывая тотальную работу во всех торговых точках, нехватку персонала в магазине, когда дело доходит до опыта и решения проблем, невозможно заменить. Это должно быть решение типа «лошадей на курсы».

Социальную и сентиментальную ценность, связанную с присутствием дружелюбного сотрудника, нельзя найти в электронных таблицах или компьютерных инструкциях, и я определенно не сторонник таких радикальных изменений. Технологии меняют лицо розничной торговли, и сегодняшний опыт ставок требует сочетания технологий и человеческого участия. Я предсказываю, что промежуточный магазин с меньшим количеством персонала, скорее всего, станет будущим, как, например, IBM, Intel и Mastercard. Будущее розничных игр – это омниканальность и предоставление индивидуальных услуг, подходящих для каждой среды ставок.

Как операторы смогут отображать последние коэффициенты и планировать рекламные акции в розничной среде без персонала?

Мобильные приложения наряду с централизованными системами управления будут играть здесь ключевую роль. Они были основной движущей силой концепции без персонала, которую мы наблюдаем в других секторах, например, в Amazon и Ali Express. Автоматизация, которая является неотъемлемой частью этого процесса, также может быть применена в мире ставок и игр. Все, от мощных систем управления контентом (CMS) до терминалов самообслуживания для ставок нового поколения (SSBT), создано для того, чтобы предложить цифровой опыт, который представляет новейший контент, коэффициенты, данные и рекламные акции.

Наша платформа CONNECT была разработана с учетом этого. Являясь универсальным центром управления и публикации данных и изображений, он не только обеспечивает работу наших каналов ставок, но и управляет доставкой всего контента на экраны магазинов, в мобильные приложения для ставок игроков, а также на SSBT. Это не только позволяет нашим партнерам держать своих игроков в курсе самой последней информации о ставках, но также гарантирует, что они постоянно будут получать высококачественный и насыщенный контент. Кроме того, наш современный набор SSBT FLAVOR обеспечивает полностью оцифрованную и полностью безналичную розничную торговлю, предоставляя операторам полный набор инструментов, необходимый для построения розничной среды будущего.

Игры становятся все более безналичными. Как ритейлеры адаптируются, если внебиржевые транзакции больше не являются жизнеспособным вариантом? Положительно ли это для отрасли?

Розничные ставки привлекают фантастически разнообразный спектр клиентов, и если операторы хотят конкурировать за досуг людей в эти трудные времена на главной улице, они должны предлагать широкий выбор, чтобы удовлетворить различные демографические группы, оставаясь при этом экономичными.

Клиенты захотят использовать доступные технологии, чтобы упростить размещение ставок. Эта технология доступна и в других розничных магазинах, которые им нравятся, поэтому имеет смысл, что наша отрасль также должна поддерживать ее там, где это уместно. Однако ясно то, что технически подкованные клиенты хотят иметь возможность использовать разнообразные новые способы оплаты, доступные им, где бы они ни совершали свои транзакции, и, как поставщики, мы должны гарантировать, что они будут рядом с ними, какими бы ни были их потребности. предпочтение. Учитывая это, мы разработали наш набор SSBT FLAVOR, открывая безналичный мир, полный возможностей, в сочетании с вариантами карточных и мобильных платежей.

Однако, хотя игры, возможно, становятся все более безналичными, я также считаю, что в магазинах всегда будет место для наличных. Наши исследования показывают, что в настоящее время большинству клиентов нравится чувствовать наличные деньги в своих руках и получать выплаты после заслуженного выигрыша на лошадях, собаках или в виртуальных играх. Будет ли это все еще так через несколько лет, еще неизвестно. Сейчас важно осознать, что клиенты хотят, чтобы их пользовательский опыт был максимально простым и удобным, и мы должны предоставить им такой выбор. В конце концов, разнообразие – это приправа жизни.

Четверть британских букмекерских контор планируется закрыть из-за ограничений, сокративших максимальную ставку FOBT со 100 фунтов стерлингов за спин до 2 фунтов стерлингов. Какое будущее у терминалов для ставок?

Отрасль розничной торговли должна адаптироваться, чтобы сохранить свое доминирующее положение, и есть много способов сделать это, как за счет удовлетворения растущих потребностей следующей демографической группы, так и за счет снижения эксплуатационных расходов. Новое поколение клиентов хочет, чтобы их пользовательский опыт был максимально интерактивным, захватывающим и простым, и это задача отрасли.

Если розничные операторы смогут удовлетворить этот спрос и внедрить лучшее из цифровых технологий в розничную торговлю, последствия FOBT быстро уйдут в прошлое. Теперь появилось новое поколение решений самообслуживания, таких как наши терминалы FLAVOR, предлагающие потенциал изменить путь розничного клиента в том виде, в котором мы его знаем. В отличие от других предложений SSBT на рынке, наши терминалы самообслуживания компактны, безналичны и удобны не только для клиента, но и для оператора. Отсутствие необходимости инвестировать в большие шкафы или искать место для них дает возможность создать в букмекерских конторах тот цифровой опыт, которого так жаждут современные клиенты, обслуживая гораздо более широкую аудиторию в букмекерских конторах.

Захватывающие живые действия также являются важным фактором розничного предложения, и наши каналы ставок в реальном времени отвечают этому спросу. Клиентам нравятся прямые трансляции спортивных состязаний и гонок, и чем лучше качество данных и контента, которые вы предоставляете, тем больше они будут вовлечены. Это сочетает в себе скорость и эффективность футуристических устройств для ставок с азартом высококачественных игр и безналичной средой ставок, предоставляя клиентам настоящий цифровой опыт розничной торговли.

Новые инновационные технологии наводнили сектор розничной торговли, особенно мобильные решения. Как отреагировали операторы?

Для операторов главное — омниканальность. Предоставление цифровых возможностей ставок, особенно когда речь идет о мобильных магазинах, — отличный способ привлечь как старых, так и новых клиентов. Те, кто извлек выгоду из этого раньше, уже пожинают плоды. Объединение лучшего из оффлайн и онлайн оказалось отличным преимуществом для повышения общей узнаваемости бренда и лояльности клиентов. Мы ожидаем, что вскоре в действие вступит еще много людей.

Однако операторов следует предупредить: к инновациям ради инноваций следует относиться с осторожностью. Омниканальность не является панацеей, когда дело доходит до оживления розничной торговли, и какую бы альтернативу вы ни предложили, многие демографические группы уже будут довольны предпочитаемым ими игровым каналом. Независимо от того, идет ли речь об онлайн-торговле, в магазине или о цифровом промежуточном этапе, операторам необходимо сначала освоить основы предоставления клиентам UX.

Как будет преодолен разрыв между розничными ставками и платежами? Как вы поддерживаете интерес игроков в такой обстановке?

Современные потребители хотят, чтобы розничная торговля была максимально персонализирована для них. Одновременно с этим существует потребность в быстром и удобном транзакционном опыте. Сегодняшние клиенты считают, что ставки критичны ко времени, будь то во время игры или множество других вариантов ставок. Опыт платежей должен соответствовать этому, и сторонние поставщики платежей (например, цифровые кошельки) будут играть ключевую роль в этой растущей потребности в быстрой доставке. Наши SSBT специально ориентированы на эту потребность, используя новейшие решения для безналичных и мобильных платежей, а также предоставляя данные и графический контент нашим партнерам, адаптированным к потребностям местной аудитории.

На мой взгляд, удовлетворение потребности в скорости как часть этого цифрового удобства в магазинах станет важной частью возрождения розничной торговли. Платежные технологии, такие как цифровые кошельки, уменьшат количество «неуклюжих» дополнительных шагов в процессе ставок. Это не только даст игрокам возможность тратить больше времени на составление ставок, но также обеспечит быстрое получение игроками своих выигрышей, а это значит, что они смогут затем сделать еще одну ставку.

Каково ваше видение розничного игрового рынка в 2020 году и в дальнейшем?

Я верю, что у рынка розничных игр большое будущее. Впервые в отрасли мы можем обеспечить уникальный опыт цифровой розничной торговли благодаря достижениям в области технологий. Это уже становится настоящим хитом. В Vermantia мы считаем, что сочетание скорости и эффективности футуристических устройств с ощущением высококачественного контента в среде безналичных ставок является ключом к будущему розничных ставок. От индивидуальных каналов ставок, дополненных насыщенными событиями спортивных трансляций и гоночного контента, до решений для ставок самообслуживания следующего поколения, операторы смогут привлекать в свои магазины гораздо более широкий круг клиентов, чем когда-либо прежде. Мы с нетерпением ждем возможности помочь им добиться этого и даже большего.