Интерактивное

Великобритания – используйте новаторский превентивный подход к защите игроков

Entain завершила начальный этап своего превентивного подхода к защите клиентов, известного как ARC (Advanced Protection and Care). В качестве первого результата компания значительно расширила поведенческие индикаторы, используемые для выявления игроков, потенциально подвергающихся риску, и в настоящее время разрабатывает модели, использующие более чем в три раза больше предыдущего числа.

Entain полагает, что ARC обеспечит беспрецедентную защиту клиентам своих онлайн-брендов, занимающихся ставками на спорт и играми, сводя к минимуму проблемы до того, как они возникнут.

Это обещает революционизировать традиционное мышление об ответственной игре и привести к более персонализированной и превентивной, основанной на технологиях защите игроков, широко применимой во многих формах онлайн-ставок на спорт и игровых развлечений.

«ARC имеет основополагающее значение для нашей будущей стратегии устойчивого развития и роста», — сказала Йетте Нигаард-Андерсен, генеральный директор Entain. «Мы ставим клиентов на первое место, уделяя приоритетное внимание их безопасности за счет использования технологий, позволяющих ограничить индивидуальную подверженность риску, а также повышая их качество обслуживания всех наших брендов.

«Мы будем делать это не только на наших традиционных рынках спортивных ставок и игр, но и по мере того, как мы осваиваем новые области, такие как видеоигры и киберспорт, как глобальная развлекательная компания».

С 2018 года Entain отслеживает клиентов, используя маркеры защиты на основе таких факторов, как частота игр, изменения в структуре расходов и продолжительность онлайн-игры.

Новые тестируемые маркеры включают дополнительные проверки, например, на колебания уровней ставок, неустойчивую игру в течение одной сессии и признаки того, что игрок может гоняться за проигрышами. Ученые и группы поддержки азартных игр, принявшие участие в научных семинарах, проведенных Entain в начале этого года, назвали их признаками потенциальной опасности.

Специалисты по обработке данных в компании в настоящее время строят модели для тестирования расширенного диапазона новых поведенческих показателей в реальных ситуациях, стремясь выявить клиентов, которые, согласно исследованию, могут проявлять признаки потенциальных проблем, а также людей, демонстрирующих периодические признаки того, что они находятся в потенциале. риск. В конечном итоге Entain надеется предложить каждому клиенту как персонализированный игровой опыт, так и защиту, адаптированную к его индивидуальному профилю рисков.

«Мы используем нашу технологию, опираясь на наши данные и поведенческую науку, чтобы добиться фундаментального изменения в обслуживании клиентов», — сказал Питер Маркус, операционный директор Entain Group, который курирует развитие ARC.

«Настоящая инновация заключается в применении гиперперсонализации для защиты клиентов — использовании понимания индивидуального поведения клиентов для управления их подверженностью рискам в режиме реального времени».

Данные новых моделей должны быть оценены до дальнейшей разработки ARC в ближайшие месяцы. Entain также запросит дополнительную информацию от факультета Гарвардской медицинской школы, отдела наркозависимости, сотрудничающего с Entain в многолетнем исследовательском проекте, д-ра Михаэля Ауэра, научного руководства Исследовательского центра азартных игр Университета Хоэнхайма в Германии и доктора Марка Гриффитса. , заслуженного профессора поведенческой зависимости и психологии, которые участвовали в семинарах и внесли свой вклад в разработку новой системы.

Летом Entain впервые запустит ARC в Великобритании, предлагая защиту онлайн-игроков в режиме реального времени для клиентов всех своих брендов и продуктов, и планирует развернуть ее на международном уровне позднее в этом году.