Интерактивное
Великобритания – SBTech добавляет интерактивную функцию для повышения конверсии и вовлеченности
By Фил - 9 мая 2017
SBTech объявила о запуске ProAct — своего нового инструмента Live Chat для платформы Chameleon360 iGaming.
Эта дополнительная функция повышает всестороннее качество CRM-систем, поставляемых быстро растущему портфелю международных партнеров SBTech.
ProAct — это передовой многоязычный инструмент, который представляет собой еще одно ключевое отличие, предлагаемое операторам спортивных ставок и казино на базе SBTech. Задуманный как центральный компонент лучшего в своем классе омниканального продукта компании, он уникален в отрасли с точки зрения обеспечения упреждающего взаимодействия по всем каналам, дополненного триггерами для клиентов, которые мгновенно предупреждают агентов о точных требованиях каждого игрока.
Тщательно выверенные push-уведомления доставляют сообщения конкретным сегментам, а автоматические ответы, связанные с различными продуктами, вертикалями, языками и темами, позволяют упростить обработку всех запросов клиентов. Настраиваемые ключевые показатели эффективности клиента полностью интегрированы, и вся информация, связанная с транзакциями, историей ставок и рекламными акциями, всегда под рукой, что обеспечивает лучшую поддержку клиентов. В то же время расширенные фильтры позволяют загружать собственные списки игроков и создавать индивидуальные группы агентов на основе потребительского спроса и сегментации. Инструмент также включает функцию опроса после чата для сбора отзывов о работе агентов при обучении и общем пользовательском интерфейсе/UX.
Одед Амир, ведущий менеджер по продукту (платформа) SBTech, прокомментировал: «ProAct — это новаторский инструмент, который был разработан и разработан совместно с нашими операторами для обеспечения более тесного взаимодействия со своими клиентами. Это привело к росту доходов за счет улучшения показателей конверсии и уровня вовлеченности по широкому спектру сценариев. Было показано, что депозиты увеличились на 140%, при этом ВГР на 85% выше, чем в контрольной группе. Ценность игрока как для новых вкладчиков, так и для активных игроков выросла в среднем на 160%. С помощью ProAct операторы могут ориентироваться на ключевые этапы жизненного цикла широкого спектра сегментов игроков в режиме реального времени, давая командам поддержки возможность предложить правильный бонус и сообщение в нужное время или вовлечь игрока и улучшить общий пользовательский опыт. Этот инструмент позволяет нашим партнерам вести игрока «за руку» с помощью живых агентов, автоматических ответов или их комбинации, что значительно снижает отток игроков и количество случаев, когда новые игроки не могут внести депозит. Проще говоря, ProAct — это исключительно мощный инструмент CRM, и я уверен, что все наши партнеры будут задаваться вопросом, как они обходились без него так долго».
