Новости оператора

США – Caesars заключила сделку, чтобы обеспечить преобразующий опыт VIP-гостей

Caesars Entertainment сотрудничает с Bluewolf и Salesforce, чтобы улучшить качество обслуживания гостей.

Новое поколение клиентов ориентировано на цифровой опыт, и бренды ищут уникальные способы выделиться на фоне других. Чтобы укрепить свое лидерство в сфере гостеприимства, Caesars Entertainment искала новые и инновационные способы использования технологий, которые обеспечат незабываемые впечатления для гостей и повысят уровень обслуживания клиентов — и то, и другое приведет к долгосрочной лояльности клиентов. Глубокий опыт компании Bluewolf в области Salesforce и приверженность совместному и ценностному подходу к цифровой трансформации сделали ее идеальным партнером, который поможет привести Caesars Entertainment к успеху.

«Обладая объектами по всему миру и посещая около 115 миллионов гостей в год, Caesars Entertainment имеет разнообразную клиентскую базу, которая наслаждается множеством уникальных впечатлений», — сказала Дженнифер Нокко, вице-президент по маркетингу и стратегии Caesars Entertainment. «Некоторые гости сосредоточены на наших изысканных блюдах или играх, в то время как другие заинтересованы в шоу одного из наших исполнителей мирового уровня. Независимо от их интересов, наше партнерство с Bluewolf и Salesforce позволяет нам лучше понять их потребности и вывести обслуживание клиентов на новый уровень».

С помощью Bluewolf Caesars Entertainment объединяет устаревшие системы и исторические данные о клиентах из нескольких источников для создания единого профиля клиента (UCP). Используя сервисы платформы Salesforce Lightning, включая Heroku и Salesforce IoT, Service Cloud и Marketing Cloud, Caesars Entertainment использует UCP для подключения ко всем аспектам обслуживания гостей — от игр до ресторанов, развлечений и покупок, — позволяя своим маркетологам персонализировать общение. и стимулы в режиме реального времени.

«Чтобы стимулировать трансформацию бизнеса, лидерам рынка нужна стратегия, основанная на опыте, и подход к реализации, позволяющий добиться инновационных изменений с помощью Salesforce», — сказал Эрик Берридж, соучредитель и генеральный директор Bluewolf. «Мы создаем платформу для Caesars, которая позволит им масштабироваться и доставлять незабываемые впечатления каждому гостю».

Caesars будет использовать Salesforce для определения интересов гостей, таких как их любимая музыка или кухня, и отправлять им соответствующие предложения и предложения, что позволит Caesars предоставлять персонализированный опыт в режиме реального времени через свое мобильное приложение. Caesars также модернизирует свои колл-центры с помощью Salesforce, предоставляя своим агентам 360-градусное представление о клиентах на едином рабочем столе, что позволяет быстрее разрешать обращения.

«Индустрия казино претерпевает изменения, которые заставляют операторов искать новые способы повышения взаимодействия и лояльности клиентов», — сказал Таймур Хан, генеральный директор Salesforce и вице-президент по путешествиям, транспорту и гостиничному бизнесу. «Благодаря Salesforce компания Caesars может воспользоваться индивидуальными интересами, чтобы создать персонализированный сервис гостеприимства и игровой опыт, благодаря которому их гости будут возвращаться сюда из года в год».

Чтобы представить свое цифровое будущее, компания Caesars приняла участие в Salesforce Ignite, собственной программе ускорения продаж Salesforce, и работала с Salesforce Success Cloud над созданием пятилетнего плана продаж Salesforce, включающего полностью цифровую операционную модель и управление изменениями, что позволило компании достичь стимулировать трансформацию, необходимую для успеха.